Introduction to the define phase 定義階段介紹

在進入“定義階段（Define Phase）”之前，設計師已經完成了以下工作：

1. 採訪並同理使用者（Empathize）；

2. 識別使用者痛點（Pain Points）；

3. 建立人物畫像（Personas）；

4. 撰寫使用者故事（User Stories）與使用者旅程地圖（User Journey Maps）。

這些成果是從“同理階段（Empathize）”進入“定義階段（Define）”的橋樑。此時設計師需要回答兩個關鍵問題：

• 使用者的哪些需求或問題最重要，最值得我去解決？

• 我的設計如何有效、獨特地滿足這些需求，併為使用者創造價值？

設計思維的整體流程（Design Thinking Framework）

設計思維共有五個階段：

1. Empathize（同理）

2. Define（定義） ← 當前階段

3. Ideate（發想）

4. Prototype（原型）

5. Test（測試）

定義階段的核心任務是：基於同理階段的洞察，確定“要解決什麼問題”。

問題陳述（Problem Statements）

問題陳述是一段簡短的文字，用於總結使用者是誰、他們需要什麼、以及為什麼需要它。它幫助設計師聚焦問題，明確設計的方向與優先順序。

標準模板：[人物名稱] 是一位 [使用者型別]，他/她需要 [使用者體驗型別]，因為 [該體驗能帶來的好處]。

案例：Berta 的問題陳述（Bakery Example）

Berta 是一位視力受損的老年使用者，也是麵包店的老顧客。她習慣透過電話訂購。她需要一個易於使用、能根據視力需求自適應的網站與線上訂購系統，並且該系統能模擬“溫暖、自然的電話對話體驗”，這樣她既能輕鬆下單，又能保留與麵包店員工的親切感。

解讀：問題陳述讓設計師清楚地瞭解：

• 設計的使用者是誰；

• 使用者的核心需求是什麼；

• 設計應如何讓使用者的體驗更順暢、更具情感連線。

假設陳述（Hypothesis Statements）

假設陳述是從“定義問題”到“構思解決方案”的橋樑。設計師在此階段提出有依據的猜想，說明某個設計動作可能帶來的積極效果。

常用結構：If [使用者] 能 [執行某個行為]，then 他/她將能 [獲得某種好處]。

案例：Berta 的假設陳述

如果 Berta 能在一個模擬電話溝通體驗的簡單線上系統中下單，那麼她將能在使用網站的同時，繼續保持與麵包店之間的情感聯絡。

解讀：假設陳述的作用在於讓設計師：

• 明確假設的方向（功能或體驗）；

• 預判設計的效果（提升使用者價值）；

• 為後續的“發想與原型”提供可驗證的依據。

價值主張（Value Propositions）

價值主張是一段簡短、有吸引力的陳述，用於說明產品如何滿足使用者需求並創造獨特價值。它通常是多個假設陳述的綜合總結，聚焦於兩個問題：

1. 產品能做什麼？（功能與收益）

2. 使用者為什麼要在意？（差異化與獨特性）

案例：Berta 的價值主張

麵包店的新網站提供一個簡化的線上訂購系統，模擬了“友好電話溝通”的感受。該系統易於使用，讓顧客既能順暢訂購，又能保持與麵包店的人情互動。

解讀：一個好的價值主張能：

• 清晰傳達產品核心價值；

• 強調差異化體驗；

• 吸引使用者和利益相關者的關注。

關鍵收穫（Key Takeaways）

1 定義階段的目標：

將“同理成果”轉化為“具體問題與潛在解決方案”。所有決策都應建立在對使用者的深刻理解之上。

2 三大核心產出：

• 問題陳述（Problem Statement） → 明確使用者需求。

• 假設陳述（Hypothesis Statement） → 提出潛在解決方案。

• 價值主張（Value Proposition） → 總結產品獨特價值。

3 設計的邏輯鏈：

使用者故事（User Story）和旅程地圖（Journey Map）→ 明確痛點與情緒 → 提煉問題陳述 → 形成假設 → 產出價值主張。

4 設計影響：

• 幫助團隊在發想階段聚焦真正重要的方向；

• 幫助說服利益相關者（Stakeholders），證明設計方案直接回應真實的使用者體驗與痛點。